质检部门承担着整体质量监督、指导以及跟踪改进的工作职责,是服务于生产一线的专业技术支撑部门。如何通过质检部门带动全局管理提升一直是各公司关注的重点。中国移动吉林公司客服中心质检部,通过构建员工管理数据库,建立预警机制,创立快速联动质检法,实施目标管理,提升了整体的管理水平。分析了中国移动吉林公司客服中心质检部的具体操作过程,总结提炼三项可推广的经验。

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